Écoute active 101 : une approche en 3 temps

Nous avons tous vécu, à un moment ou à un autre, des conversations qui tournent en rond. Des conversations qui ne mènent à rien, où chacun reste sur ses gardes en préparant sa riposte pour mieux convaincre l’autre...  Résultat : un dialogue de sourds. Pour éviter ces frustrations, développez votre capacité d’écoute!

Description de la formation

À l’ère où le travail hybride s’impose comme une nouvelle façon de travailler, où la collaboration, l’engagement du personnel et la contribution créative des équipes sont des clés, les gestionnaires doivent aiguiser leur sens de la communication et développer leur aptitude à l’écoute.

Les bons gestionnaires le savent : pour influencer autrui, il faut d’abord se taire. Pourquoi? Pour écouter. Parce que l’écoute active permet d’établir une relation de confiance et d’ouvrir un réel dialogue avec son interlocuteur.

L’une des principales qualités des grands leaders et des membres de direction qui inspirent et qui mobilisent leurs troupes est bien de savoir écouter. Une écoute authentique et empathique du personnel est le socle sur lequel on peut bâtir une expérience-employé forte et distinctive.

L’écoute n’est pas une aptitude innée, elle s’acquiert par la pratique (par essai et erreur).

C’est pourquoi nous vous proposons une formule spéciale où l’accent est mis sur la pratique. Différents exercices (scénarios-simulations) inspirés du monde du travail et teintés d’émotions susceptibles d’être vécues vous seront sont proposés. Pour que les exercices soient plus « réalistes », le comédien professionnel James Murray personnalisera différents styles d’interlocuteurs.

Nous nous assurons de mettre en place un contexte facilitant et respectueux afin que tout le monde se sente à l’aise lors des exercices proposés.

Vous avez à cœur de développer votre capacité d’écoute pour établir des liens plus forts avec votre personnel et vos collègues? Envie de décupler votre influence auprès de vos équipes?

Joignez-vous à nous!

Pour les formations en ligne, des convocations de réunion vous seront envoyées 48 heures à l’avance et contiendront les liens Web pour accéder à la formation. Assurez-vous d’avoir l’équipement nécessaire pour pouvoir entendre et communiquer avec le formateur! Le matériel vous sera acheminé sous la forme d’un lien ou fichier PDF à votre adresse de courrier électronique.

Objectif général

Cette formation a comme objectif de vous aider à développer votre capacité d’écoute afin d’améliorer la qualité de vos communications et de vos relations interpersonnelles.

À qui s’adresse cette formation?

Cette formation s’adresse à tous.

Bénéfices

Cette formation vous permettra de :

  • Évaluer votre capacité à mettre en pratique les gestes clés de l’écoute (par un questionnaire préparatoire)
  • Développer votre habileté à écouter et à reformuler avec empathie
  • Discerner les signes non verbaux
  • Prendre conscience de votre posture d’écoute
  • Cerner les obstacles et les pièges qui nuisent à la qualité de votre communication
  • Améliorer l’efficacité et l’impact de vos communications interpersonnelles
  • Développer des relations de confiance
  • Faciliter la collaboration des interlocuteurs dans la recherche de solutions

Détails de la formation

Première demi-journée
  • Cerner les différents contextes d’application et l’impact de l’écoute
  • Autoévaluer sa capacité d’écoute active
  • Expliquer pourquoi et comment une communication est efficace
  • Distinguer les comportements clés à adopter comme émetteur ou récepteur
  • Adopter une posture d’écoute; ce que les neurosciences nous apprennent
  • Identifier l’expression des émotions et les signes non verbaux
  • Distinguer les niveaux d’écoute, en éviter les pièges
  • Identifier les étapes clés du processus en trois temps
  • Adopter les attitudes et les comportements clés d’une bonne écoute
Deuxième demi-journée

Mettre en pratique les gestes clés de l’écoute. Différentes simulations sont proposées dans lesquelles vous aurez l’occasion de valider votre compréhension du message et à le reformuler avec empathie.

 

20 octobre,
25 octobre
Cours en ligne
Louise Bourget, CRHA
2 demi-journées de 3 h 30 chacune
Membre : 490 $
Courant : 595 $
S’inscrire Partager par courriel Imprimer le plan de cours

Vos formateurs

Louise Bourget, CRHA
James Murray (comédien)

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