QFD - Déploiement de la fonction qualité

Allez au-delà des outils et méthodes traditionnels et faites des attentes du client l’affaire de toute votre organisation!

Description de la formation

Quand une voiture est stationnée dans une pente, les portières ont tendance à se refermer sur le passager qui tente de sortir du véhicule. Il a fallu que des consommateurs le disent pour qu’un fabricant japonais change le mécanisme de ses portières.

Vous désirez des réponses précises aux besoins spécifiques de vos clients? Vous cherchez à diminuer le coût élevé des corrections et des reprises? Vous en avez assez des défauts de conception? Alors, cessez de réagir et prenez l’initiative!

Le QFD (Quality Function Deployment) se veut une méthode structurée et systématique de conception et d’amélioration accordant une très grande importance aux besoins du client. Elle s’applique aussi bien aux produits et services qu’aux processus et à leur mesure.

1 jour de 8h30 à 16h30
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Pour les formations en ligne, des convocations de réunion vous seront envoyées 48 heures à l’avance et contiendront les liens Web pour accéder à la formation. Assurez-vous d’avoir l’équipement nécessaire pour pouvoir entendre et communiquer avec le formateur! Le matériel vous sera acheminé sous la forme d’un lien ou fichier PDF à votre adresse de courrier électronique.

Objectif général

Permettre aux participants de comprendre les notions principales de l’outil de conception qu’est le déploiement de la fonction qualité (maisons de la qualité) afin de les aider à développer des produits et des services en adéquation avec les besoins de leur clientèle.

À qui s’adresse cette formation?

Cette formation s’adresse aux dirigeants, gestionnaires, animateurs,  facilitateurs d’ateliers, agents de changement, agents Lean, leaders ou spécialistes qualité et amélioration continue.

Bénéfices
  • Reconnaître les avantages du QFD pour la conception des produits, services et processus.
  • Comprendre l’importance de reconnaître les exigences du client.
  • Savoir comment prioriser les besoins du client et les traduire dans les spécifications techniques du produit et des services.
  • Découvrir comment déployer ces besoins en fonctions, pièces et processus, tout en se concentrant sur les priorités du client.
  • À l’aide d’exercices ciblés, être en mesure d’élaborer les quatre maisons de la qualité pour améliorer leur performance.

Détails de la formation

La place du QFD dans le système de management de la qualité
  • Les principaux modèles du management de la qualité
  • Les méthodes reliées à l’amélioration continue
  • Les grandes orientations du QFD
  • Une culture d’apprentissage
  • Les interrelations entre les fonctions
La maison de la qualité
  • Comprendre et bien interpréter la voix du client
  • Intégrer les besoins des clients
  • Identifier les fonctions impliquées
  • Comprendre les interrelations entre les fonctions du produit/service
Tableau de la valeur optimale
  • L’analyse de priorité : besoins du client et développement
  • L’opérationnalisation des priorités
  • L’ajustement du calendrier de réalisation
Les outils complémentaires
  • L’analyse de la valeur ajoutée
  • L’analyse comparative avec les concurrents
  • L’analyse fonctionnelle
  • Le coût cible (target costing)
La cascade du déploiement
  • Le passage des besoins aux fonctions, des fonctions aux pièces, des pièces aux procédés et des procédés aux mesures de suivi
  • La pyramide de contrôle CRP

Prochaine session

Aucune session disponible pour le moment.
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