Résolution de problème et prise de décision : la méthode Kepner-Tregoe

Pour les formations en ligne, des convocations de réunion vous seront envoyées 48 heures à l’avance et contiendront les liens Web pour accéder à la formation. Assurez-vous d’avoir l’équipement nécessaire pour pouvoir entendre et communiquer avec le formateur! Le matériel vous sera acheminé sous la forme d’un lien ou fichier PDF à votre adresse de courrier électronique.

Objectif général

Contournez le chaos et la complexité afin de systématiquement identifier les causes racines de problèmes difficiles et de prendre des décisions alignées avec les priorités.

Découvrez la puissance de la pensée critique de Kepner-Tregoe et retournez au travail avec des outils qui s’intègrent facilement au Lean, Six sigma, 8D, ITIL et autres.

Dès votre retour au travail, vous serez en mesure d’utiliser les nouveaux outils.

À qui s’adresse cette formation?

Cette formation s’adresse à tous.

Bénéfices

Une attestation par l’Institut Kepner-Tregoe est émise pour cette formation.

Suite à cette formation, vous serez en mesure de :

• analyser la cause racine de problèmes complexes
• prendre des décisions en lien avec les priorités opérationnelles
• identifier et planifier la résolution de sujets prioritaires
• comprendre les risques et opportunités et les réduire de façon proactive
• poser les bonnes questions.

Détails de la formation

Évaluation de la situation : méthode rationnelle permettant la planification systématique de la réponse à des préoccupations

• Identifications des préoccupations en lien avec une situation particulière
• Établissement des priorités en balançant trois aspects
• Planification et assignation des actions
• Communication et documentation des informations

Analyse de problèmes : méthode rationnelle permettant de déterminer la cause d’un écart positif ou négatif

• Formulation factuelle de l’écart dont vous souhaitez déterminer la cause
• Utilisation des particularités et changements afin d’établir de solides causes possibles
• Tester les causes possibles à l’aide de faits
• Vérifier les hypothèses, observer, expérimenter ou essayer une solution et surveiller les résultats

Analyse de décisions : méthode rationnelle utilisée pour effectuer un choix ou une recommandation

• Énoncé décrivant la décision à prendre ou la recommandation à faire
• Identification des critères influençant le choix
• Classification et pondération des objectifs
• Filtration des options
• Considération des risques et conséquences négatives des choix

Analyse de problèmes potentiels : méthode rationnelle permettant de protéger le succès de mesures ou de projets

• Énoncer la mesure à prendre et le résultat final à préserver
• Identification des écarts futurs non souhaitables
• Détermination du degré de risque associé à chaque problème potentiel
• Détermination des facteurs susceptibles de conduire au problème potentiel
• Mise en œuvre de mesures spécifiques afin d’empêcher des causes éventuelles
• Détermination des moyens permettant de minimiser l’impact du problème potentiel
• Identification des déclencheurs des mesures de secours