Améliorer la satisfaction citoyenne par la mobilisation participative

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Description de la formation

Découvrez les cas à succès qui se sont démarqués au Salon MPA 2021!

Tout au long de l’année, de vraies équipes dans de vraies organisations ont réalisé des projets qui ont grandement amélioré leurs façons de faire. Lors du plus récent Salon sur les meilleures pratiques d’affaires, 22 de ces cas à succès ont été présentés aux participants.

Comme bien des administrations municipales, la Ville de Québec déplorait un écart important entre l’offre de services de déneigement et les attentes de la population. Plus du tiers des citoyens de son territoire étaient insatisfaits du déneigement. Plus encore, il s’agissait de la principale cause de mécontentement dans la population. La Ville s’est donc donné l’objectif de redresser la situation et de rehausser ses normes de service. Tout le monde a participé à la recherche de solutions… y compris les citoyens. C’est en établissant le dialogue avec eux lors d’actions de consultation et en encourageant un bouillonnement d’idées et de propositions que la Ville a dégagé une vision mieux adaptée aux besoins des contribuables.

La Ville de Québec est récipiendaire du prix Bronze au Salon MPA 2021.

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16 février
Cours en ligne
Axel Montier
12h à 13h
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Pour les webinaires en ligne, des convocations de réunion vous seront envoyées 48 heures à l’avance et contiendront les liens Web pour accéder au webinaire. Assurez-vous d’avoir l’équipement nécessaire pour pouvoir entendre et communiquer avec le formateur! Le matériel vous sera acheminé sous la forme d’un lien ou fichier PDF à votre adresse de courrier électronique.


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