Ceinture noire Lean Six sigma
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Améliorer la satisfaction citoyenne par la mobilisation participative
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Description de la formation
Découvrez les cas à succès qui se sont démarqués au Salon MPA 2021!
Tout au long de l’année, de vraies équipes dans de vraies organisations ont réalisé des projets qui ont grandement amélioré leurs façons de faire. Lors du plus récent Salon sur les meilleures pratiques d’affaires, 22 de ces cas à succès ont été présentés aux participants.
Comme bien des administrations municipales, la Ville de Québec déplorait un écart important entre l’offre de services de déneigement et les attentes de la population. Plus du tiers des citoyens de son territoire étaient insatisfaits du déneigement. Plus encore, il s’agissait de la principale cause de mécontentement dans la population. La Ville s’est donc donné l’objectif de redresser la situation et de rehausser ses normes de service. Tout le monde a participé à la recherche de solutions… y compris les citoyens. C’est en établissant le dialogue avec eux lors d’actions de consultation et en encourageant un bouillonnement d’idées et de propositions que la Ville a dégagé une vision mieux adaptée aux besoins des contribuables.
La Ville de Québec est récipiendaire du prix Bronze au Salon MPA 2021.
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