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Démarche d’évaluation des produits, des services, des méthodes par rapport aux entreprises les plus performantes pour en tirer des renseignements permettant de progresser.
Ce qui est nécessaire à l’utilisateur ou client ou désiré par lui. Le besoin peut-être explicite ou implicite, existant ou potentiel.
Modèle conceptuel des activités interdépendantes qui exercent leur influence sur la qualité d’un produit ou service tout au long des phases qui vont de l’identification des besoins jusqu’à l’évaluation de leur satisfaction.
Méthode applicable au travail de groupe, permettant de recueillir un maximum d’idées sur un thème donné et favorisant la créativité des participants.
Il semble que vous n'ayez pas encore fait de choix.