Lexique et glossaire

De « accréditation » à « poka-yoké », demeurez dans le coup en maîtrisant la signification d’une foule de termes propres à la gestion de la qualité et de l’excellence

Benchmarking, balisage ou échantillonnage concurrentiel

Démarche d’évaluation des produits, des services, des méthodes par rapport aux entreprises les plus performantes pour en tirer[...]Définition complète

Démarche d’évaluation des produits, des services, des méthodes par rapport aux entreprises les plus performantes pour en tirer des renseignements permettant de progresser.

Besoin

Ce qui est nécessaire à l’utilisateur ou client ou désiré par lui. Le besoin peut-être explicite ou implicite, existant[...]Définition complète

Ce qui est nécessaire à l’utilisateur ou client ou désiré par lui. Le besoin peut-être explicite ou implicite, existant ou potentiel.

Boucle de la qualité

Modèle conceptuel des activités interdépendantes qui exercent leur influence sur la qualité d’un produit ou service tout au[...]Définition complète

Modèle conceptuel des activités interdépendantes qui exercent leur influence sur la qualité d’un produit ou service tout au long des phases qui vont de l’identification des besoins jusqu’à l’évaluation de leur satisfaction.

Brainstorming (remue-méninges)

Méthode applicable au travail de groupe, permettant de recueillir un maximum d’idées sur un thème donné et favorisant la[...]Définition complète

Méthode applicable au travail de groupe, permettant de recueillir un maximum d’idées sur un thème donné et favorisant la créativité des participants.

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