Lexique et glossaire

Traduire les besoins du client en fonctionnalités du système à concevoir. Cet outil augmente l’efficience du processus de conception et de réalisation tout en facilitant la communication entre les parties. Les besoins sont formulés en termes de fonctions assorties de critères d’appréciation et de flexibilité. Le CdCF ne contient par conséquent aucune piste de solution et laisse place au plus grand éventail de solutions possibles. Document par lequel le demandeur exprime son besoin (ou celui qu’il est chargé de traduire) en terme de fonctions de services et de contraintes. Pour chacune d’elles sont définis des critères d’appréciation et leurs niveaux. Chacun de ces niveaux doit être assorti d’une flexibilité.

Contrôler et suivre l’évolution d’un processus en représentant graphiquement la régularité et la variabilité de ce dernier. Les différents types de carte de contrôle permettent d’anticiper les dérives des processus tout en s’assurant que la production reste à l’intérieur de limites de contrôle préétablies. Cet outil statistique fait partie des sept outils du contrôle de la qualité et appuie la maîtrise statistique des processus.

Analyser et représenter graphiquement le processus du service à la clientèle. Similaire à l’ordinogramme, la cartographie de service possède la particularité de mettre en évidence les différentes lignes de contact avec les clients. Chacune des activités est positionnée par rapport à ces lignes, ce qui permet d’identifier les points plus critiques pour la qualité du service et les points à valeur ajoutée pour le client.

Atteindre les objectifs de coûts tout en respectant les performances techniques attendues. La conception pour coût objectif est une méthode de gestion de projet technique, basée sur un coût objectif plafond prédéterminé et un cahier des charges fonctionnel ouvert et négociable.

Mettre en place un programme systématique de réduction des coûts de cycle de vie de systèmes ou de produits reliés à leur maintenance et leur soutien. Ce programme ou ce plan doit faire partie intégrante du processus de conception et de développement, au tout début des phases conceptuelles. Il s’agit de prévenir les problèmes de maintenance et de soutien en incorporant dans la conception des systèmes ou des produits des caractéristiques telles que l’accessibilité, la standardisation des composantes, la modularité, la testabilité, la mobilité, l’interchangeabilité, l’utilité et la sécurité.

Générer un modèle géométrique en 2 ou 3 dimensions pouvant être interprété par un ordinateur afin de fabriquer la forme ou surface désirée. Cet outil de création indispensable permet de recréer toutes les caractéristiques (forme, couleur, dimension, etc.) d’une pièce ou d’un objet qui sera par la suite utilisé par le machiniste pour la fabrication de la pièce avec des machines outils (tour, fraiseuse, électroérosion etc.).

Augmenter la robustesse et la performance du produit. À l’aide d’expérimentations systématiques basées sur des méthodes statistiques, on identifie le niveau optimal de chaque facteur contrôlable de conception afin de diminuer la sensibilité aux sources de variation. Le produit peut ainsi performer sous une grande plage de conditions environnementales et ce, à moindres coûts.

Améliorer la conception de façon à diminuer les coûts de fabrication et d’assemblage. Cette méthode fait appel à plusieurs techniques qui permettent de simplifier la structure du produit et de réduire le nombre de composants afin d’optimiser les opérations de fabrication et d’assemblage.

Action de mesurer, examiner, essayer, passer au calibre une ou plusieurs caractéristiques d’un produit ou service et de les comparer aux exigences spécifiées en vue d’établir leur conformité. – NF X 50 – 120

Niveau de Qualité réel supérieur au niveau de Qualité requis. Elle est obtenue par l’application de moyens disproportionnés par rapport aux objectifs à atteindre. Le tableau de bord, le système de mesure et les indicateurs permettent d’identifier les causes de surqualité, qui peu engendrer des coûts non négligeables pour l’organisme.

Coûts liés aux investissements, humains et matériels, et à leur exploitation pour éviter, prévenir et réduire les anomalies.

Cette expression terme désigne les processus qui produisent un avantage pour le client et pour l’organisation. Il s’agit des processus les plus importants pour la conduite des affaires, lesquelles touchent la majorité des employés. Ils génèrent les produits, les services et les résultats pour les parties prenantes et les actionnaires.

Gravité d’un fait ou d’un état.

Analyser le processus de service selon la perspective du client et identifier les «moments de vérité» que peut vivre celui-ci pendant une transaction avec l’entreprise. Le cycle de service est représenté par un cercle comportant la séquence de tous ces moments de vérité. Les points à valeur ajoutée sont identifiés, ce qui permet d’orienter les actions d’amélioration en fonction du client.

Organisation phasée des activités qui jalonnent la vie d’un système depuis l’émergence de son besoin jusqu’à son obsolescence ou son retrait de service.