La réingénierie à l’ère numérique
Ce texte résume un article paru en octobre 2020 dans Quality Progress, revue mensuelle publiée par l’American Society for Quality. Intitulé « Reengineering for the Digital Age – 7-step method can guide organizations to make revolutionary changes », l’article porte principalement sur la tendance qu’ont les organisations, quand vient le temps de numériser un processus, de garder sensiblement les mêmes façons de faire plutôt que de saisir l’occasion de se réinventer complètement (évolution vs révolution).