Toute entreprise se réalise en affirmant d’abord ses convictions et ses principes, qui font partie de sa culture et qu’on appelle aussi « valeurs ». Proposées par chacun des membres du personnel et choisies par la direction, elles orientent les attitudes et le comportement des employés. Les valeurs répondent à la question : en quoi croyez-vous?
Les principes en question engagent l’entreprise envers la manière dont les employés souhaitent se traiter les uns les autres et se comporter envers la clientèle.
Les éléments à considérer sont nombreux et habituellement d’ordre éthique. Pour n’en nommer que quelques-uns : écoute, courtoisie, respect, innovation. Il peut s’agir également de groupes de mots plutôt que d’un seul mot.
Les valeurs font l’objet de documents officiels et de directives claires à diffuser à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise. La direction a un rôle important à jouer dans l’utilisation de plans structurés et de moyens efficaces de communication. Il n’est pas impossible que certains mots se retrouvent aussi dans la mission de l’entreprise. Cela est normal puisque les objectifs de la mission et des valeurs, quoique différents, comportent des éléments pouvant se recouper. Bien formulées, les valeurs, la mission et la vision sont un outil efficace.
Il est primordial de s’assurer que les valeurs sont appliquées par tous les employés, partout dans l’entreprise.
Les valeurs sont de nature personnelle et individuelle. La collecte d’informations doit respecter ces contraintes. Un sondage anonyme fait très bien l’affaire dans ce contexte. Posez la question suivante à vos employés : « quels sont les guides ou principes qui doivent dicter comment les employés se traitent les uns les autres et traitent les clients? ».
À ce stade-ci, il s’agit de compiler les données obtenues. Il est souvent d’usage de regrouper et de reformuler légèrement les sous-groupes afin de pouvoir dégager des tendances. Le nombre de fois qu’un mot ou un groupe de mots ressort peut être un bon indicateur de la popularité d’une valeur en particulier.
Un nombre idéal de valeurs se situe entre cinq et sept. Si vous en avez trop, il sera difficile de les mémoriser et d’aligner les actions qu’elles recouvrent. Vous ne pouvez donc pas tout conserver. Si certaines valeurs sont d’égale popularité et que vous hésitez dans votre choix, faites voter vos employés! De façon générale, il sera assez simple de faire un choix final qui résumera ce à quoi vous croyez comme organisation.
Voici quelques énoncés de valeurs. Certains se déclinent en mots seuls, d’autres en groupes de mots ou phrases courtes. Certains sont même illustrés. Travaillez avec ce qui vous convient le mieux!
Il semble que vous n'ayez pas encore fait de choix.