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Recherche de ressources

12 Résultats

Client mystère

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Fiche outil / Clients et marché

Observer les opérations de service avec les yeux du client. Des « clients » formés à cette fin utilisent une série de ...

Communication visuelle

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Fiche outil / Information et analyse

Clarifier la communication et faciliter la compréhension à l'aide de moyens visuels de communication. Tout en facilitant la normalisation de l'information, ...

Comptabilité par activités

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Fiche outil / Information et analyse

Comptabiliser les dépenses et les affecter aux différentes activités en se basant sur l'usage réel des ressources. Contrairement à ...

Indicateurs de performance

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Fiche outil / Information et analyse

Mesurer le degré d'atteinte des objectifs de l'entreprise et suivre leur évolution, ce qui élimine les perceptions et les opinions au profit ...

Indice de rendement de la production

M
Fiche outil / Processus

Mesurer la performance des procédés. Lorsqu'on veut améliorer la performance d'un procédé, il importe de savoir laquelle ...

Maîtrise statistique des processus

M
Fiche outil / Processus

Suivre l'évolution des procédés et les contrôler statistiquement afin d'appliquer des mesures correctives avant de produire des pièces ...

Objectifs SMART

M
Fiche outil / Planification stratégique

Un objectif agit comme un GPS pour votre organisation. Il doit être SMART : simple, mesurable, atteignable, réaliste, et avoir une limite de temps. C'est ...

Accès direct

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