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31 Résultats

Processus d'innovation

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Fiche outil / Leadership

Un chiffre qui fait réfléchir : 90 % des projets d'innovation sont des échecs! Beaucoup meurent en phase de conception et de nombreux ...

Qualité et partenariat

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Fiche outil / Information et analyse

Faire le bilan des pratiques de partenariat en conjonction avec le système qualité. Il s'agit de mesurer à quel point la direction fait participer ...

Remue-méninges

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Fiche outil / Processus

Le remue-méninges ou brainstorming consiste à poser une question ou un problème et à obtenir le plus d'idées possible qui seront ...

Revue de gestion

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Fiche outil / Leadership

Poser un diagnostic sur les processus de gestion et les résultats obtenus. La forme et les objectifs d'une revue peuvent varier, mais il existe trois principaux types ...

Sondage de satisfaction de la clientèle

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Fiche outil / Clients et marché

Connaître et suivre le niveau de satisfaction de la clientèle tout en identifiant les opportunités d'amélioration. Comme le sondage ne fait ...

Système de gestion des plaintes clients

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Fiche outil / Clients et marché

Un bon système de gestion des plaintes clients sert à ancrer les approches nécessaires pour faire face à l’insatisfaction des clients ...

Visite du client

M
Fiche outil / Clients et marché

Développer une relation de partenariat avec les organisations clientes et identifier les possibilités d'amélioration basées sur les ...

Accès direct

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