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Analyse de Kano

Lexique et glossaire

Déterminer les différents types d'attentes de la part des clients et leur évolution dans le temps. On apprend ainsi à mieux comprendre la vision du client, ses besoins et ses attentes pour ensuite orienter le développement et les mesures d'amélioration des caractéristiques clés selon les trois types d'attentes: de base, de performance et de nouveauté.

Déploiement de la fonction qualité - QFD

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Fiche outil / Processus

Intégrer la « voix du client » au processus de conception. Les besoins et les attentes des clients sont traduits en caractéristiques ...

Optimiser l'offre de service en clinique de planification familiale

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Projets Salon MPA

Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l'Ouest-de-l'Île-de-Montréal

Accès direct

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