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Recherche de ressources

En vedette

Mesure et gestion des phases de préoccupations

Fiche outil / Ressources humaines

Dans tout projet, mesurer les préoccupations des parties prenantes fait une différence pour l'atteinte des objectifs. ​Lorsqu'il est question de gestion du changement, cette étape devient cruciale.

Cartographie par couloirs

Fiche outil / Processus

Outil visuel utilisé pour illustrer un processus et permet d'établir le partage des responsabilités pour les sous-processus et les intervenants, en plus des améliorations à apporter immédiatement ou plus tard.

979 Résultats

Techniques des souhaits

M
Fiche outil / Processus

Outil de génération d'idées, la technique des souhaits ou « Wishful Thinking » ressemble au remue-méninges ...

Test de normalité

Lexique et glossaire

Confirmer ou infirmer l'hypothèse de normalité des données. Plusieurs outils statistiques de la qualité se basent sur l'hypothèse selon laquelle les données sont distribuées selon une loi normale. Aussi faut-il valider cette hypothèse avant de commencer l'analyse des données.

Tests psychométriques

Lexique et glossaire

Aider à la présélection de candidats et repérer ceux dont les comportements risquent d'être incompatibles avec les valeurs de l'entreprise. Il existe sur le marché une grande variété de tests. On les divise généralement en deux: les tests de personnalité et les tests d'aptitude. On s'en sert aussi pour déceler des compétences difficiles à mesurer en entrevue.

Théorie des contraintes

Lexique et glossaire / Processus

Améliorer en tout temps la performance globale d'un système en identifiant les faiblesses qui l'empêchent d'atteindre son objectif de façon optimale. Plutôt que de se concentrer sur le processus, on regarde le système en tant que tel en identifiant son but et les contraintes qui limitent l'atteinte de ce but. Comme il ne peut exister qu'un seul maillon « le plus faible » à la fois, les outils de la théorie des contraintes permettent d'identifier ce maillon et d'éliminer les goulots.

Traçabilité

Lexique et glossaire

Aptitude à retrouver l’historique, l’utilisation ou la localisation d’un produit, d’un appareil, d’une machine ou d’une installation, au moyen d’indications enregistrées. - NF X 50 - 120

Traitement d'une plainte client

M
Fiche outil / Clients et marché

Une plainte génère une situation de crise chez le client et celui-ci y portera une attention particulière jusqu'à ce que la situation soit ...

Accès direct

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