Déploiement des objectifs

1Définir la perspective à long terme

Le déploiement des objectifs débute par le positionnement que l'entreprise se donne à long terme. À partir de sa mission, elle se donne une vision de ce qu'elle veut devenir et élabore ensuite des orientations stratégiques (voir fiche Mission, valeurs, vision et Orientations stratégiques). Ces trois éléments servent de référence au déploiement des objectifs.

2Écouter l'environnement

Pour sélectionner ses priorités, l'entreprise écoute son environnement, en particulier ses actionnaires, ses clients et ses employés. Elle analyse aussi sa performance et les résultats des efforts d'amélioration déjà entrepris.

3Établir les objectifs préliminaires

Se fondant sur la perspective à long terme et l'écoute de l'environnement, la direction identifie les domaines d'amélioration qui deviendront prioritaires. Pour chaque domaine retenu, des indicateurs (voir fiche Indicateurs de performance) sont définis afin de mesurer les progrès réalisés. Chaque indicateur se voit attribuer un objectif quantifiable et une échéance.

4Déployer les objectifs

Les indicateurs et les objectifs sont ensuite déployés de haut en bas dans l'entreprise. Pour chacun des objectifs qui le concernent, chaque palier hiérarchique estime sa contribution potentielle aux améliorations souhaitées (voir exemple).

5Confirmer les objectifs

Les contributions de chaque palier sont négociées entre le supérieur hiérarchique et ses relevants. Ce processus de négociation, nommé catchball, assure que les objectifs de l'entreprise puissent être atteints. Une fois confirmé, les objectifs deviennent des engagements fermes de la part des relevants ; ils peuvent être utilisés pour établir la portion variable de la rémunération.

6Améliorer les processus de travail

À cette étape-ci, on agit afin d'atteindre les objectifs. L'amélioration des processus de travail (voir fiche Gestion par processus) est le moyen privilégié. Chaque unité identifie et analyse les processus les plus contributifs et s'emploie à les améliorer.

7Faire des revues de gestion

En cours de route, on procède à des bilans, appelés revues de gestion (voir fiche Revue de gestion). De façon systématique, on évalue le cheminement vers l'atteinte des objectifs. S'il y a écart, on essaie d'en comprendre les raisons et de corriger le tir.

8Transposer et reconnaître

Lorsque les améliorations produisent les résultats prévus, on les documente afin d'aider les autres unités qui font face à des situations semblables (c'est la transposition). Ne pas oublier de reconnaître le travail des personnes qui ont contribué à l'atteinte des objectifs de l'unité.

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