Mission, valeurs, vision

La mission et les valeurs sont rarement modifiées. On les revoit seulement lorsque l'environnement change ou que l'entreprise se lance dans des marchés entièrement nouveaux. La vision, pour sa part, est bonne pour un période déterminée (exemple : cinq ans).

Les énoncés de mission et de vision s'appliquent à l'ensemble de l'entreprise ou à ses différentes unités d'affaires. Dans le second cas, s'assurer que les textes « locaux » ne remettent pas en question ceux de l'entreprise.

1Définir et diffuser la mission

• Utiliser les paramètres suivants : le domaine d'activité de l'entreprise, son expertise, ses produits et services, sa clientèle cible, sa raison d'être, sa contribution à la société.
• Partager l'énoncé de mission avec l'ensemble du personnel. En faire un texte de référence pour tous.

2Définir et diffuser les valeurs

• Les valeurs sont les principes qui lient l'entreprise à la satisfaction des besoins de sa clientèle. Les éléments à considérer sont nombreux. Pour n'en nommer que quelques-uns :
• l'écoute
• la courtoisie
• le respect des engagements
• la rentabilité
• les employés
• les partenaires.
• Les valeurs feront l'objet de documents officiels, de directives claires à diffuser à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. La direction a un rôle important à jouer dans l'utilisation de plans structurés et de moyens efficaces de communication.
• Il est primordial de s'assurer que les valeurs sont appliquées par tous les employés, partout dans l'entreprise.

3Définir et diffuser la vision

• Choisir le type de vision : « être » (devenir l'entreprise aéronautique numéro 1 dans le monde) ou « agir » (mettre sur toutes les tables d'Amérique des plats préparés de bonne qualité et à prix abordable).
• Produire un texte dynamique.
• Couvrir les éléments clés sur lesquels l'entreprise veut faire sa marque auprès des clients, fournisseurs, concurrents et partenaires. Ne pas diluer en voulant tout mettre.

4Établir et déployer les objectifs clés

• Décrire les produits de l'entreprise et leur utilisation pour les cinq ans à venir.
• Établir les objectifs clés sur un horizon de cinq ans, en prévoyant des étapes (an 1, an 2, an 3, etc).
• Déployer les objectifs clés sur un horizon d'un an. Inclure les plans d'action qui les appuient.

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