L’État mondial de la qualité 2018
Découvrez l’étude sur l’État mondial de la qualité 2018 (2018 World State of Quality – WSQ), un impressionnant classement de 118 pays basé sur 16…
ISO
Résumé de congrès
Évolution d’une norme : origine de la norme ISO9004:2018
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Il ne fait aucun doute qu'un organisme devrait d'abord et avant tout s'efforcer d'accroître la satisfaction client. Pour y parvenir, il doit généralement mettre en…
Exemple d'implantation
Sondages en continu = amélioration de la qualité des services
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Projet d’amélioration présenté dans le cadre du Salon MPA 2017 par la Ville de Saint-Augustin-de-Desmaures.
Webzine
ISO (qualité) ou Lean (amélioration continue)?
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Contrôle qualité, assurance qualité, gestion de la qualité : une évolution en faveur du client.
Fiche outil
Normes ISO 9000
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Les normes de la série ISO 9000 traitent de management de la qualité. Parmi celles-ci, ISO 9001 sert à évaluer la capacité d'une organisation à…
Webzine
Ouvrir la voie – Déterminer le rôle du leadership dans la norme ISO 9001:2015
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La norme ISO 9001:2015 a été publiée il y a un an. Même si de nombreux ouvrages expliquant la nouvelle version ont paru depuis, les…
Fiche outil
Système de gestion des plaintes clients
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Si la gestion d'une plainte client est un art, un bon système de gestion des plaintes clients est un phare. Plusieurs organisations savent brillamment communiquer…
Webzine
Petites entreprises : devenez plus performantes grâce à la nouvelle norme ISO/IEC 29110
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« ...des études ont montré que les spécialistes logiciels dépensent environ de 40 % à 50 % de leur temps à faire des reprises évitables...»1…
Webzine
Prenez soin de votre « enfant problème »
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Je dis souvent que mon travail de professionnelle de la gestion de la qualité exige d'annoncer à des dirigeants d'entreprise qu'ils ont un « enfant…