Coup de pouce – Synergie entre les services de qualité, SST et environnement
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Coup de pouce sur la synergie entre les services de qualité, SST et environnement.
ISO
Résumé de congrès
L’État mondial de la qualité 2018
Découvrez l’étude sur l’État mondial de la qualité 2018 (2018 World State of Quality – WSQ), un impressionnant classement de 118 pays basé sur 16…
Résumé de congrès
Évolution d’une norme : origine de la norme ISO9004:2018
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Il ne fait aucun doute qu'un organisme devrait d'abord et avant tout s'efforcer d'accroître la satisfaction client. Pour y parvenir, il doit généralement mettre en…
Exemple d'implantation
Sondages en continu = amélioration de la qualité des services
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Projet d’amélioration présenté dans le cadre du Salon MPA 2017 par la Ville de Saint-Augustin-de-Desmaures.
Webzine
ISO (qualité) ou Lean (amélioration continue)?
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Contrôle qualité, assurance qualité, gestion de la qualité : une évolution en faveur du client.
Fiche outil
Normes ISO 9000
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Les normes de la série ISO 9000 traitent de management de la qualité. Parmi celles-ci, ISO 9001 sert à évaluer la capacité d'une organisation à…
Webzine
Ouvrir la voie – Déterminer le rôle du leadership dans la norme ISO 9001:2015
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La norme ISO 9001:2015 a été publiée il y a un an. Même si de nombreux ouvrages expliquant la nouvelle version ont paru depuis, les…
Fiche outil
Système de gestion des plaintes clients
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Si la gestion d'une plainte client est un art, un bon système de gestion des plaintes clients est un phare. Plusieurs organisations savent brillamment communiquer…
Webzine
Petites entreprises : devenez plus performantes grâce à la nouvelle norme ISO/IEC 29110
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« ...des études ont montré que les spécialistes logiciels dépensent environ de 40 % à 50 % de leur temps à faire des reprises évitables...»1…
Webzine
Prenez soin de votre « enfant problème »
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Je dis souvent que mon travail de professionnelle de la gestion de la qualité exige d'annoncer à des dirigeants d'entreprise qu'ils ont un « enfant…