ISO
Contenu réservé aux membres
Coup de pouce sur la synergie entre les services de qualité, SST et environnement.
Résumé de congrès
L’État mondial de la qualité 2018
Découvrez l’étude sur l’État mondial de la qualité 2018 (2018 World State of Quality – WSQ), un impressionnant classement de 118 pays basé sur 16…
Résumé de congrès
Évolution d’une norme : origine de la norme ISO9004:2018
Contenu réservé aux membres
Il ne fait aucun doute qu'un organisme devrait d'abord et avant tout s'efforcer d'accroître la satisfaction client. Pour y parvenir, il doit généralement mettre en…
Exemple d'implantation
Sondages en continu = amélioration de la qualité des services
Contenu réservé aux membres
Projet d’amélioration présenté dans le cadre du Salon MPA 2017 par la Ville de Saint-Augustin-de-Desmaures.
Webzine
ISO (qualité) ou Lean (amélioration continue)?
Contenu réservé aux membres
Contrôle qualité, assurance qualité, gestion de la qualité : une évolution en faveur du client.
Fiche outil
Normes ISO 9000
Contenu réservé aux membres
Les normes de la série ISO 9000 traitent de management de la qualité. Parmi celles-ci, ISO 9001 sert à évaluer la capacité d'une organisation à…
Webzine
Ouvrir la voie – Déterminer le rôle du leadership dans la norme ISO 9001:2015
Contenu réservé aux membres
La norme ISO 9001:2015 a été publiée il y a un an. Même si de nombreux ouvrages expliquant la nouvelle version ont paru depuis, les…
Fiche outil
Système de gestion des plaintes clients
Contenu réservé aux membres
Si la gestion d'une plainte client est un art, un bon système de gestion des plaintes clients est un phare. Plusieurs organisations savent brillamment communiquer…
Webzine
Petites entreprises : devenez plus performantes grâce à la nouvelle norme ISO/IEC 29110
Contenu réservé aux membres
« ...des études ont montré que les spécialistes logiciels dépensent environ de 40 % à 50 % de leur temps à faire des reprises évitables...»1…
Webzine
Prenez soin de votre « enfant problème »
Contenu réservé aux membres
Je dis souvent que mon travail de professionnelle de la gestion de la qualité exige d'annoncer à des dirigeants d'entreprise qu'ils ont un « enfant…