Lexique et glossaire

Altération ou cessation d’un bien à accomplir une fonction requise (NF X 60-010).

Ce terme désigne l’efficacité, la rigueur et la constance avec laquelle l’approche est appliquée dans les unités de travail. La description détaillée de ce terme figure à la section «Système d’évaluation».

Faire converger les efforts des unités vers la réalisation des objectifs communs. Autrement dit: traduire les orientations stratégiques en résultats et en actions concrètes à la grandeur de l’entreprise. Pour ce faire, on définit les objectifs globaux de l’entreprise en fonction de la position que celle-ci veut occuper. Ensuite, on les déploie verticalement et horizontalement de sorte qu’ils aient une signification pour chaque unité et chaque employé, tout en conservant une cohérence d’ensemble.

« S’entend d’un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs. Le développement durable s’appuie sur une vision à long terme qui prend en compte le caractère indissociable des dimensions environnementale, sociale et économique des activités de développement » (source : Loi sur le développement durable). Le développement durable est donc une démarche qui s’inscrit au cœur des processus réguliers d’une organisation. Cette démarche coiffe, sans les subordonner ni les remplacer, mais en les appuyant par des outils et des principes à prendre en compte, la démarche qualité, les pratiques de gouvernance, l’implantation de bonnes et de meilleures pratiques d’affaires, ainsi que l’innovation technologique comme organisationnelle.

Orienter et systématiser l’analyse des relations causes-effet et identifier les causes fondamentales d’un problème en impliquant les ressources extérieures à l’équipe de travail. Une fois que l’équipe a terminé la recherche des causes, le diagramme est affiché dans l’entreprise pour permettre à tous les employés d’y ajouter leurs idées. Cette approche permet de produire davantage d’idées et d’explorer le problème plus en profondeur, tout en augmentant la participation des employés au processus d’amélioration.

Représenter le parcours des données (d’où elles viennent, quand elles sont utilisées, comment elles sont traitées et où elles vont). Permet de comprendre, d’élaborer et d’améliorer les systèmes d’information de l’organisation. Permet aussi de voir les conséquences des changements sur ces systèmes.

Établir les zones de concentration des problèmes pour mieux comprendre leur provenance et leurs causes potentielles. À l’aide d’un schéma du produit ou du processus, on identifie la source des problèmes et on est mieux en mesure d’orienter la recherche des causes afin d’éliminer ou de prévenir les problèmes en question.

Outil graphique qui permet de classer et quantifier, sous forme d’histogrammes, les causes d’un problème en fonction de leur contribution respective à l’émergence de celui-ci (pourcentage de défauts associés).

Identifier les relations entre des groupes d’éléments. À l’aide d’une pondération, il est possible de visualiser l’importance de chacune des relations. Cet outil ne se limite pas à la comparaison de deux groupes d’éléments: on peut en effet produire des matrices à plus de deux dimensions.