Lexique et glossaire

Aller au-delà des stratégies traditionnelles d’achat et développer des partenariats efficaces avec les fournisseurs. Il faut d’abord aligner et communiquer les buts et les initiatives stratégiques de l’organisation avec les fournisseurs privilégiés. Des approches nouvelles doivent être mises en place : évaluer le coût total et les compétences des fournisseurs au-delà du plus bas prix, réduire le nombre total de fournisseurs, les récompenser par des programmes de reconnaissance, des incitatifs financiers liés à l’amélioration, des ententes à long terme. De même, le juste à temps, des technologies poussées d’échange d’information et des équipes de travail intégrées avec les fournisseurs viennent maximiser la puissance de cette approche.

Le PDCA désigne la boucle de la qualité, dite roue de Deming. Deming a proposé cette représentation dans les années 1950 pour exprimer le cycle de l’action efficace : Plan : Prévoir, Do : Réaliser, Check : Vérifier, Act : Consolider.

Ce terme désigne les résultats et les retombées des processus, des produits ou des services. Ces résultats et retombées permettent d’évaluer les objectifs, les normes et les résultats passés ainsi que de les comparer à ceux d’autres organisations. La performance peut être exprimée en termes financiers ou autres. Le QUALImètre aborde quatre types de performances : la performance des produits ou des services, la performance à l’égard des clients, la performance financière (qui inclut le marché) et la performance opérationnelle (qui inclut les ressources humaines et le leadership).

Cette expression désigne les actions qui, une fois mises en œuvre, rendent possible l’atteinte des objectifs. Les plans d’action constituent une étape cruciale à cet égard. Parfois, l’application d’un plan d’action requiert de la formation ou l’intervention d’un spécialiste. Généralement, un plan d’action indique ce qui doit être fait, les personnes responsables ainsi que les échéanciers à respecter.

Document énonçant les pratiques, les moyens et la séquence des activités liées à la qualité, spécifiques à un produit, projet ou contrat particulier. Il doit contenir les objectifs qualité à atteindre, les méthodes de mesure du degré de réalisation, les différentes étapes du processus, les procédures et instructions, les programmes d’essais, de mesure, d’audits, la procédure concernant la modification du plan qualité en fonction de l’avancement.

Optimiser le flux de production à tous les postes de travail. Utilisant une combinaison des principes de production à flux tiré et à flux poussé, cet hybride qu’est la POLCA permet d’optimiser les stocks sur le plancher de production. À l’aide d’une combinaison de cartes de contrôles et des signaux d’autorisations, chaque tâche circule d’un poste de travail à un autre seulement si elle y est autorisée.

Enregistrement énoncé de faits et autre informations pertinentes pour les critères d’audit et vérifiables (ISO 9000v2000).

Mode de transformation d’un produit, mettant en œuvre des moyens définis et qui permet d’obtenir un certain résultat. Façon de conférer à la matière l’état et les caractéristiques recherchées, en mettant en œuvre dans des conditions définies un ensemble de moyens et de méthodes préétablies.

Ensemble de moyens et d’activités liées qui transforment des éléments entrants en éléments sortants. Ces moyens peuvent inclure le personnel, les installations, les équipements, les techniques et les méthodes. – ISO 8402

Dans l’approche processus, processus contribuant à la réalisation d’un produit (de la détection du besoin du client à sa satisfaction), en regroupant les activités liés au cycle de vie de celui-ci : recherche et développement, gestion des contrats, conception, achats et approvisionnements, logistique, production, maîtrise des relations avec le client, etc.

Résultat d’activité ou de processus.